朱荣科为曹新庄试验农场职工作“立体式”教科服务体系构建专题培训

　　 　　

为了系统学习“立体式”教科服务体系知识内涵，使农场职工提升科教服务意识、掌握科学的服务方法，从而提高服务质量和水平，1月15日下午，曹新庄试验农场邀请场站管理处（场站服务中心）朱荣科处长（主任）对农场职工作“构建立体式服务体系，助推一流场站建设”专题培训，农场全体职工参加学习。培训会由饶慧斌场长主持。

首先，朱荣科从建立“立体式”教科服务体系的初衷、目的和意义方面，给大家阐述了场站服务中心的职能定位和服务职责。他指出场站服务中心主要职能就是为学校教学、科研和科技推广提供服务保障工作，解读了学校赋予场站服务中心的具体5项服务职责，凸显服务功能和特色。

其次，朱荣科从服务体系概念、“立体式”服务体系特征两个方面给全体职工系统讲授了“立体式”服务体系构建知识内涵。他从“工作积极，充满热情；态度诚恳，谦虚有礼；宽容为怀，处变不惊；诚实可信，懂得分寸；适应挫折，控制情绪”5个维度概括了服务者必须具备以上良好的心理素质，同时还应具备良好的沟通和互动能力等4项专业素质，明晰了制定明确的服务标准的重要性，从普遍意义上对一般服务做了阐释。深度解读了“立体式”服务的本质就是全维度服务，是一般服务体系的一种延伸，较之于“菜单式”“一站式”等平面式服务更加全方位、多层次覆盖。他说，全心全意为客户服务，就是要让服务有“温度”，具体体现在服务的速度、服务者的态度、政策的灵活运用及服务的创新四个层面；以海底捞的服务为例证，深度诠释了服务理念和精神的影响效应，让客户从满意到信任，其实就是实现了质的跨越。

最后，朱荣科结合场站管理处（场站服务中心）几年来持续推动场站综合改革的经验和做法，从“立体式”服务体系建立的必要性、可行性及构建主要抓手共3个方面对场站建立“立体式”服务体系进行了深入分析和总结。2018年元月起，场站从“守摊子、过日子”全面进入“谋发展”时代，经过持续四年来解放思想大讨论，逐步提高了职工的思想认识，通过发展创新形成了工作合力。从曹新庄试验农场推出的14项全生育期管护服务得到师生认可赞扬“主动揽事做”“眼睛向外争取资源”“服务三农”“三夏实践课程体系建设”及科普研学实质突破等改革发展方面取得的成功范例，验证了“立体式”服务体系的作用发挥。以持续解放思想、全心全意做服务、创新服务内涵和手段三方面为抓手，勉励全体场站人积极参与努力实践，攻坚克难、多点突破，构建科学、高效的服务体系全面助推一流试验场站建设。

朱荣科的培训内容翔实、论证充分，长达两个半小时的讲解赢得了大家的阵阵热情掌声。饶慧斌在总结发言中谈到：“曹新庄试验农场作为‘菜单式’服务的原创地和‘一站式’服务的拓展者，听了朱荣科处长（主任）的专题报告，才从本质上认识到以前的服务只是平面式的一般性服务，而“立体式”是全维度、多方位覆盖的广义服务。通过今天的系统学习，厘清了我们大家的一些模糊认识，扩大了我们的工作视野，结合场站综合改革的成功范例更加坚定了我们的工作信心，提振了农场人作为场站排头兵的精气神。我们要以朱荣科处长（主任）的培训为思想引领，持续推动农场教科资源统筹改革，全力创建一流标杆试验场站。”

“立体式”教科服务体系构建专题报告学习现场